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商业广场节假日人流疏导预案

一、总则与工作目标

随着商业广场业态的不断丰富与节假日消费需求的集中释放，法定节假日、大型促销活动及特殊气候条件下，商业广场将面临骤增的客流压力。为切实保障顾客的生命财产安全，维护商业广场的正常运营秩序，防范拥挤踩踏等各类安全事故的发生，同时提升顾客的消费体验与广场的品牌形象，特制定本详细预案。

本预案的核心工作目标在于：建立一套反应迅速、分工明确、措施得当、协同高效的人流疏导与管控机制。通过事前精准研判、事中动态管控、事后复盘总结，实现人流的“可测、可见、可控、可导”，确保商业广场在极端客流冲击下依然能够安全、平稳、有序运行。

二、组织架构与职责分工

为保障人流疏导工作的统一指挥与高效执行，商业广场成立“节假日人流管控总指挥部”（以下简称“总指挥部”）。总指挥部设在商场智能安防监控中心，由商业广场总经理担任总指挥，物业总监、营运总监担任副总指挥。下设五个专项工作组，实行扁平化网格管理。

（一）总指挥部职责

总指挥负责全盘统筹与最高决策，根据客流预警等级下达启动及解除应急响应指令；副总指挥负责各自分管领域的资源调度与落实督导，协调外部警力、医疗及街道等联动力量；全面掌握广场实时客流动态，确保信息流转畅通，对突发事件的处置进行最终拍板。

（二）专项工作组职责分工

专项工作组

牵头部门

核心职责与人员配置

现场疏导组

物业安保部

负责各出入口、中庭、