法律援助案件回访方案.docxVIP

法律援助案件回访方案

一、工作目标与原则

法律援助案件回访是检验法律援助服务质量、堵塞监管漏洞、维护受援人合法权益的“最后一公里”防线。本方案旨在通过标准化的回访流程，将被动式投诉处理转变为主动式质量监控，确保每一笔财政补贴都对应合格的法律服务，杜绝“有偿代理”与“敷衍办案”现象。

回访工作必须遵循以下四项核心原则：

全覆盖与重点抽查相结合：结案案件必须100%纳入回访范围，对群体性案件、涉黑涉恶案件、受援人投诉案件实行100%深度回访。

实质重于形式：不满足于“是否收到判决书”的形式确认，必须深入核实律师是否进行了有效沟通、是否尽到了释明义务。

回避与独立性：回访人员不得是案件承办人或其所属律所的关联人员，确保回访记录客观中立。

闭环管理：回访中发现的问题必须“件件有登记、事事有反馈、整改有验证”，形成PDCA质量改进循环。

二、回访范围与对象界定

精准界定回访范围是平衡监督成本与质量控制的关键，必须根据案件性质与风险等级实施分级分类回访。

1.必须回访的对象（100%覆盖）

已结案案件：所有在法律援助信息管理系统中提交结案归档申请的案件，必须在补贴发放前完成回访。

中止/终止案件：因受援人原因或客观原因中止、终止援助的案件，需核实原因是否真实，防止律师诱导受援人终止以规避义务。

指派后超30日未启动案件：指派成功后超过30日未提交首次谈话笔录或未会见受援