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劳务派遣人员行风考核评分表

1.总则

行风考核不仅是评价派遣人员工作表现的标尺，更是防范合规风险、提升服务窗口形象、阻断负面舆情的“防火墙”。本考核体系旨在将抽象的“服务态度”转化为可量度的行为指标，通过正向引导与负向惩戒相结合，解决派遣人员流动性大、归属感弱导致的纪律松散、服务冷漠及违规操作等痛点。

本制度适用于所有在窗口服务、客户接待、外勤勘查及后勤辅助等岗位工作的劳务派遣人员。考核坚持“数据说话、场景全覆盖、奖罚对等”的原则，考核结果直接作为续约、退回及发放绩效奖金的唯一依据。

2.考核组织与职责

考核的实施依赖于用人部门（用工单位）与派遣公司的紧密联动，必须建立“谁用工、谁管理、谁考核”的责任闭环。

用工单位主管部门：负责制定具体岗位的考核细则，提供每日考勤、业务差错率、客户投诉等原始数据，每月3日前完成上月评分初稿。

质量监控/纪检部门：作为独立的第三方监督机构，负责抽查监控录像、复核投诉工单，对“红线”问题拥有一票否决权。

人力资源部：负责汇总考核分数，计算绩效工资，执行优胜劣汰机制，并将考核结果反馈至派遣公司备案。

3.考核维度与评分标准

考核体系采用“基准分+关键事件法（CIM）”相结合的模式，总分100分，另设加分项与一票否决项。考核维度分为服务规范（30分）、工作纪律（30分）、业务能力（20分）、廉洁自律（20分）四大模块。

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