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2026年门店神秘顾客暗访考评条例.docx

2026年门店神秘顾客暗访考评条例.docx

    2026年门店神秘顾客暗访考评条例

    目录

    1.总则

    1.1编制目的

    1.2适用范围

    1.3核心原则

    2.职责划分

    2.1执行部门权责

    2.2监督部门权责

    2.3门店端权责

    3.具体管理内容

    3.1暗访人员准入要求

    3.2暗访执行全流程规范

    3.3考评维度与打分规则

    3.4结果同步与公示要求

    4.违规约束与处理

    4.1正向激励规则

    4.2门店端违规分级处理规则

    4.3执行与监督端违规处理规则

    5.申诉机制

    5.1申诉发起要求

    5.2申诉复核流程

    5.3申诉结果落地规则

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1编制目的

    为统一全品牌线下门店服务标准、真

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