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2026年门店客诉事后回访安抚办法.docx

2026年门店客诉事后回访安抚办法.docx

    2026年门店客诉事后回访安抚办法

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1客诉建档分级规则

    3.2回访时效与流程要求

    3.3回访安抚标准规范

    3.4回访闭环与信息管理要求

    4.违规约束与处理

    4.1奖励规则

    4.2违规处罚规则

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1目的

    为规范公司旗下各门店客诉事后回访安抚工作流程，降低客诉升级率、提升用户消费满意度、维护品牌口碑，明确各岗位在客诉回访环节的权责边界，保障用户与公司员工的合法权益，特制定本办法。

    1.2适用范围

    本办法适用于公司旗下所有线下实体门店（含直营门店、加盟门店、联营合作门店，

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