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IT系统运维质量KPI绩效考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

系统可用性（20%）

20%

检查系统月度运行日志，计算系统正常运行时间占总运行时间的比例，达到目标则得满分，低于目标3%内得基本分，每下降1%扣1分，直至归零。

5

系统可用性（20%）

20%

根据服务级别协议，计算每个服务项的达标情况，统计是否达到约定的服务等级要求，达标项每项计满分，未达标项按比例扣分，评分标准由公司运维服务协议为准。

5

系统可用性（20%）

20%

记录所有运维工单的平均响应时间，计算实际平均响应时间与目标比较，低于目标得满分且每低于10分钟奖励1分，高于目标则按超出比例扣分，最高不超过总分。

5

系统可用性（20%）

20%

统计所有运维请求的完成数量与总请求数量之比，达到目标值得满分，未达标部分每缺少1%扣1分，且需提交缺失原因说明。

5

系统可用性（20%）

20%

检查应急预案记录文档，确保至少每季度更新一次并进行过演练，每季度未更新则该项不得分，可通过附加证明材料加分。考核重点在于应急体系的实际运行能力。

5

运维故障处理（25%）

25%

记录每月度内所有系统故障的平均修复时间，以标准工作时间作为统计单元，若平均修复时间在目标范围内得满分，超出目标每10%扣2分，最长扣到0分。

7

运维故障处