一旅游服务质量评价方法01课件讲解.pptx

一、旅游服务质量评价方法1.1分类定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。几乎每天在每个工作场所和学习环境下都会进行定性研究。定量研究是将问题与现象用数量来表示进而去分析、考验、解释从而获得意义的研究方法和过程。

一、旅游服务质量评价方法不同点定性研究定量研究着眼点事物质的方面事物量的方面研究思路归纳法演绎法研究依据大量历史事实和生活经验材料调查得到的现实资料数据研究设计非结构的、突发的、个案研究结构的、系统化的、可重复的研究焦点主题变量资料表述文字的数字的研究手段逻辑推理、历史比较等方法经验测量、统计分析和建立模型等方法