酒店管理客户服务满意度及投诉率绩效评定表.docxVIP

酒店管理客户服务满意度及投诉率绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户满意度

客户满意度评分

根据客户满意度调查结果，采用5分制（1-5分）进行评分，5分为最高满意度。

客户满意度

客户反馈收集率

确保每项服务后收集客户反馈，反馈内容需包含具体问题与建议。

客户满意度

客户投诉处理满意度

处理客户投诉后，需对处理结果进行满意度评估，确保客户满意。

客户满意度

客户投诉处理时效

根据投诉处理时间进行评分，时间越短得分越高。

客户满意度

客户满意度改进率

根据客户满意度调查数据，评估满意度提升情况并提出改进建议。

投诉处理效率

投诉处理时效

根据投诉处理时间进行评分，时间越短得分越高。

投诉处理效率

投诉处理准确率

确保所有投诉处理准确无误，无重复或错误处理。

投诉处理效率

投诉处理满意度

处理客户投诉后，需对处理结果进行满意度评估，确保客户满意。

投诉处理效率

投诉处理闭环率

确保所有投诉处理完成并闭环，无遗漏或未跟进情况。

投诉处理效率

投诉处理记录完整性

确保所有投诉处理记录完整、准确、可追溯。

服务响应速度

服务响应时间

根据服务响应时间进行评分，时间