2025北京急救中心第二批公开招聘31人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解.docx

2025北京急救中心第二批公开招聘31人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

一、案例分析题。根据材料内容，回答以下问题。（共10题）

1、患者刘某，因偶然发现肩部皮下有一肿块来医院就诊，挂号后就到门诊等候。患者刚到门诊时，分诊台护士向他解释了就诊流程。门诊病人很多，刘某等了半天，很不耐烦，在候诊区不断走动，并反复到分诊台来问，“我都等了2个小时了，怎么还没有到我？什么时候能到我？”面对患者反复的询问，分诊台护士如何处理比较妥当？（??）

A.“前面大概还有20个人，至少还需要半小时，你别急，耐心等等，注意看电子显示屏”

本题考查医患沟通的常用语言及技巧。（1）医患沟通的常用语言包括