医疗广告纠纷现场处置演练脚本.docx

医疗广告纠纷现场处置演练脚本

【参演人员及角色定位】

1.诉求人：张某，女，42岁，某企业行政人员，2023年11月在涉事医疗美容门诊部接受“不开刀祛眼袋”手术，术后6个月出现左下睑睑外翻、瘢痕粘连并发症，系本次医疗广告纠纷投诉人

2.涉事医美机构前台：林某，负责前台接待、初步应急响应与信息上报

3.涉事医美机构医务科科长：李某，负责医疗纠纷初步接待、诉求登记与内部协调

4.涉事医美机构市场部合规专员：王某，负责广告运营信息提供、配合监管部门核查

5.涉事医美机构法务专员：陈某，负责机构法律风险把控、参与纠纷协商调解

6.XX区市场监督管理局广告监管科科长：刘某，带队开展现场执法处