网店金牌客服（AI+视频指导版 第3版） 教案 刘建珍 .doc

《网店金牌客服（AI+视频指导版第3版）》

配套教学教案

项目一

课时内容

网店客服初体验

授课时间

90分钟

课时

2

教学目标

了解网店客服的定义及消费者期望

掌握网店客服应具备的知识与技能

掌握千牛、京麦工作台操作技能

了解AI驱动下的智能客服及AI工具的选择

教学重点

网店客服的知识技能与岗位协作关系

千牛、京麦工作台的操作方法

教学难点

智能客服与人工客服的协同方式

AI工具的选择方法

教学设计

教学思路：以学生在日常网购中与客服打交道的经历导入，引出网店客服的定义及消费者对客服的期望，帮助学生建立“客服影响体验、影响成交”的整体认知；随后围绕网店运营规则、订单处理流程、物流配送知