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民宿新员工入职培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.民宿迎客服务中，当客人到达时，员工应主动上前问候，标准距离应为（）

A.0.5米内B.1-1.5米C.2米外D.保持客人主动询问时再接近

2.客房清洁完成后，需进行“三色检查法”，其中红色标记代表（）

A.已完成清洁区域B.需重点复核区域C.待维修设施D.客人物品遗留预警

3.客人退房后发现遗留物品，员工应在（）内联系客人确认，超过（）未联系上需登记入库并标注保管期限

A.30分钟/24小时B.1小时/48小时C.2小时/72小时D.4小时/5个工作日

4.针对老年客人入住，以下服务中不符合规范的是（）

A.主动介绍房间内紧急呼叫按钮位置B.提前将空调调至26℃并关闭直吹模式

C.建议客人将贵重物品交前台保管D.客房内拖鞋更换为普通塑料底款式

5.客人投诉房间有异味时，正确的处理流程第一步是（）

A.立即更换房间B.现场确认异味来源C.赠送小礼品致歉D.记录投诉内容并上报

6.民宿公共区域安全巡查需每日至少（）次，夜间巡查间隔不超过（）小时

A.2/2B.3/3C.4/4D.5/5

7.客用布草更换标准中，以下必须一客一换的是（）

A.地垫B.窗帘