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2026年最新国考公安专业科目群众满意度提升实务考试真题及答案解析

1.某市公安局新城派出所接到12345政务服务热线转办工单，市民王某反映，自己上周到派出所办理异地身份证补领业务，窗口民警小李因为当时正在处理上级临时布置的专项统计工作，让王某第二天再来，王某认为派出所“一次办好”承诺没有落实，给出了不满意评价。根据群众满意度提升工作规范，下列做法最合适的是：

A.所长立即找小李谈话批评，要求小李立即电话联系王某道歉，重新为王某办理业务，主动跟进评价整改

B.派出所安排专人联系王某，告知王某当时小李有紧急工作，希望王某谅解，更改评价后立刻办理业务

C.责令小李向王某登门道歉，给予小李通报批评，取消当月评优资格，再为王某办理业务

D.先为王某免费加急办理身份证，上门送达证件后再向王某说明情况，请求王某谅解，同时内部对小李进行流程规范培训

答案：D

解析：群众满意度提升工作的核心原则是“以人民为中心”，落实“接诉即办”要求中明确提出“先解决问题，再说追责”，将群众合理诉求放在首位，而非先处理内部人员再解决群众问题。A选项未优先解决群众办证的核心诉求，仅通过电话道歉的处理方式不够到位，不符合“马上就办”的要求；B选项将更改群众评价作为办理业务的前提，颠倒了服务逻辑，本质上是倒逼群众更改差评，违反政务服务的基本准则，会进一步激化群众不满；C选项先处理内部民警、再办理业务，将内部管理