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信息技术服务标准规范（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3术语和定义

1.4服务原则

1.5服务流程

2.第二章服务内容与交付

2.1服务范围

2.2服务流程

2.3服务交付标准

2.4服务验收流程

3.第三章服务实施与管理

3.1服务团队管理

3.2服务资源管理

3.3服务进度控制

3.4服务质量控制

4.第四章服务支持与保障

4.1服务支持体系

4.2服务保障机制

4.3服务应急预案

4.4服务反馈与改进

5.第五章服务安全与保密

5.1信息安全规范

5.2保密管理要求

5.3安全审计与评估

5.4安全责任划分

6.第六章服务监督与评价

6.1服务监督机制

6.2服务质量评价

6.3服务考核与奖惩

6.4服务持续改进

7.第七章服务终止与变更

7.1服务终止条件

7.2服务变更管理

7.3服务终止后的处理

7.4服务变更影响评估

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2解释权

8.3实施日期

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于信息技术服务管理体系（ITIL）框架下的信息技术服务提供活动，涵