2025年贵州省康复医院合同制人员招聘（16人）笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解.docx

2025年贵州省康复医院合同制人员招聘（16人）笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

一、案例分析题。根据材料内容，回答以下问题。（共10题）

1、患者玉某，女，72岁，因肺炎住院，晚上睡觉时感觉被子太薄，很冷睡不着，起来找医生。值班医生说管不了这事儿，王某又去找护士，护士说供应科还没送被子过来，要换也得等明天上班之后。次日王某认为自己因受冻病情加重，到医务科投诉医护人员。作为医务科工作人员，以下处置中不太妥当的一项是（??）。

【正确答案】C

【解析】

本题考查医患矛盾的应对处理。医患矛盾投诉的处理流程包括：①询问细节并倾听：了解及澄清病患的问题（分清是什么问题，是专业性投诉还是服务性