汽车销售顾问售前服务专员KPI考核表.docxVIP

汽车销售顾问售前服务专员KPI考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

客户接待态度

1.耐心倾听客户需求；2.保持微笑，态度热情；3.主动介绍产品及服务；4.对客户疑问进行耐心解答。

25

客户满意度

25%

信息准确性

1.提供的产品信息准确无误；2.及时更新产品信息；3.对客户询问的产品配置准确无误。

20

客户满意度

25%

客户问题解决能力

1.及时响应客户问题；2.提供有效的解决方案；3.对客户不满进行有效处理。

20

客户满意度

25%

客户关系维护

1.定期回访客户；2.维护客户档案；3.提供个性化服务。

15

客户满意度

25%

客户投诉处理

1.及时处理客户投诉；2.对投诉原因进行分析；3.提出改进措施。

10

销售业绩

25%

销售目标达成率

1.达成销售目标；2.超额完成销售任务。

30

销售业绩

25%

客户开发数量

1.通过多种渠道开发新客户；2.保持客户开发数量稳定。

20

销售业绩

25%

销售技巧运用

1.熟练运用销售技巧；2.个性化销售策略。

20

销售业绩

25%

客户满意度

1.客户对销售服务的满意度；2.客户对销售产品的满意度。

15

销售业绩

25%

团队协作

1.与团队成员有