IT人员技术维护效率绩效衡量表.docxVIP

IT人员技术维护效率绩效衡量表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

核心业务系统维护效率（30%）

30%

系统维护响应时间

按实际响应时间计算，响应时间越短得分越高，超时则扣分。

核心业务系统维护效率（30%）

30%

系统维护完成率

完成率越高得分越高，未完成则扣分。

核心业务系统维护效率（30%）

30%

系统维护准确率

维护操作准确率越高得分越高，错误率越高扣分。

核心业务系统维护效率（30%）

30%

系统维护文档完整性

文档完整度越高得分越高，缺失或不完整扣分。

核心业务系统维护效率（30%）

30%

系统维护任务优先级处理

按优先级处理任务，优先级高的任务完成率越高得分越高。

故障响应效率（25%）

25%

故障响应时间

按实际响应时间计算，响应时间越短得分越高，超时则扣分。

故障响应效率（25%）

25%

故障解决率

故障解决率越高得分越高，未解决则扣分。

故障响应效率（25%）

25%

故障复盘率

对每起故障进行复盘，复盘率越高得分越高。

故障响应效率（25%）

25%

故障处理满意度

客户满意度调查得分，满意度越高得分越高。

故障响应效率（25%）

25%

故障预防率

预防性措