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珠宝销售顾问客情关系与销售额KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户关系维护（25%）

25%

通过客户满意度调查了解客户对销售顾问的服务态度、专业知识及售后服务的评价。

5

客户关系维护（25%）

25%

定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系，提升客户忠诚度。

5

客户关系维护（25%）

25%

及时响应客户投诉，积极解决问题，确保客户满意度。

5

客户关系维护（25%）

25%

定期更新客户信息，确保客户资料准确无误。

5

客户关系维护（25%）

25%

通过多种渠道拓展新客户，增加客户基数。

5

产品知识掌握（15%）

15%

通过产品知识测试评估销售顾问对珠宝产品的了解程度。

3

产品知识掌握（15%）

15%

根据客户需求推荐合适的产品，提高客户购买满意度。

3

产品知识掌握（15%）

15%

能够清晰、准确地讲解产品特点及优势。

3

产品知识掌握（15%）

15%

及时了解并掌握新上市产品的信息。

3

产品知识掌握（15%）

15%

熟练运用销售技巧，提升销售业绩。

3

销售业绩达成（30%）

30%

根据销售目标，达成月均销售额。

15

销售业绩达成（30%）

30%

与上月相比，销售额增长率达到10%以上。

10

销售业绩达成