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旅游平台客服主管绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务态度与质量

客户满意度

25%

15

根据客户反馈调查结果，评估客服主管处理客户问题的及时性、准确性及客户满意度。

服务态度与质量

服务态度

25%

10

通过日常观察和客户反馈，评估客服主管的服务态度、耐心和礼貌。

服务态度与质量

问题解决能力

25%

10

根据客服主管处理复杂问题的效率和效果，评估其问题解决能力。

服务态度与质量

沟通能力

25%

5

评估客服主管与客户、团队沟通的清晰度、准确性和及时性。

服务态度与质量

自我提升

25%

5

评估客服主管对自身技能提升的积极性和参与度。

团队管理

团队协作

20%

10

评估客服主管在团队中的协调能力，以及团队成员之间的合作效果。

团队管理

人员培训

20%

10

评估客服主管对新员工培训的全面性和有效性。

团队管理

团队激励

20%

5

评估客服主管对团队士气的维护和提升能力。

团队管理

工作分配

20%

5

评估客服主管对团队工作任务的分配是否合理，是否能充分发挥团队成员的优势。

团队管理

团队建设

20%

5

评估客服主管组织团队建设活动的积极性和效果。

业绩达成

订单处理量

30%

15

根据客服主管负责的订单数量和完成情况，评估其工作效率。

业绩达成

客户投诉处理

30%

10

评估客服主管处理客户投诉