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客户关系主管客户留存绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

90分

通过定期进行的客户满意度调查，评估客户对服务的整体满意度，得分越高表示满意度越高。

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

95%

在客户投诉后，处理并及时回复的比率，反映客户问题解决效率。

客户满意度

客户反馈响应速度

25%

24小时内

对客户反馈的响应速度，快速响应有助于提升客户体验。

客户满意度

客户满意度改进措施实施率

25%

100%

针对客户满意度调查中提出的问题，采取措施并进行改进的比例。

客户满意度

客户留存率

25%

95%

在一定时间内，客户继续使用服务的比例，反映客户忠诚度。

客户关系维护

客户关系维护活动参与度

20%

100%

参与客户关系维护活动的频率和积极性。

客户关系维护

客户关系维护活动效果

20%

达到预期目标

客户关系维护活动的效果，如客户参与度和反馈。

客户关系维护

客户关系维护计划制定质量