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兴隆大家庭通用招聘笔试试题（含答案）

考试时长：90分钟

满分：100分

适用岗位：门店导购、收银、营运、仓储、行政、基层管理等全岗位通用

考试说明：本次笔试为闭卷考试，答题规范、字迹工整，客观题按要求作答，主观题结合岗位实际、实事求是作答，严禁抄袭。

一、企业文化与职业认知（单选，每题2分，共10题，总计20分）

1、兴隆大家庭核心经营理念的核心是（）

A、低价引流，薄利多销B、服务为本，诚信经营C、侧重利润，快速盈利D、主打高端，小众运营

2、商超零售行业最核心的竞争力是（）

A、场地规模B、人员数量C、顾客体验与服务质量D、装修档次

3、面对到店顾客的咨询，工作人员首要遵循的原则是（）

A、先完成手头工作，稍后回应B、主动接待、耐心解答、全程礼貌

C、只解答购买意向明确的顾客D、简单敷衍，快速结束沟通

4、日常门店运营中，不属于员工基础职业规范的是（）

A、统一着装、仪容整洁B、在岗期间不闲聊、不玩手机、不脱岗

C、随意调换岗位、迟到早退D、主动维护卖场卫生与陈列秩序

5、遇到顾客投诉商品质量或服务问题，第一步应该做的是（）

A、直接反驳顾客，说明没有问题B、记录问题、安抚情绪、及时上报主管

C、置之不理，让顾客自行处理D、私下承诺顾客超出门店规定的赔偿

6、门店促销活动期间，员工最需要坚守的底线是（）

A、夸大产品功效引导消费B、如实介绍活动规则