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12315工作人员工作总结

XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下,认真了12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲话精神。以创新工作机制,提升维权效能、前移12315维权效劳平台、深入推进五进维权网络建立、加大消费警示提示力度、积极开展公共效劳行业消费评议等为工作目标,认真开展了以下详细工作:

一、创新工作机制,提高工作效率

建立了反响敏捷、出动迅速、快速办结、及时反响的12315快速反响工作机制。确保一名工作人员留守办公室,负责接待消费者申诉举报、咨询,并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员,及时分流上级分流的案件,不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷,宣传消费维权的相关知识。今年4月27日上午,12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉,中心工作人员当即到被申诉方了解情况后,通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式,双方达成共识,由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉

方予以补偿,双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷,防止了群众矛盾的激化,维护了消费者的合法权益,维护了社会和-谐稳定。

二、