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2025年公益诉讼（消费者权益）企业自律管理实务操作考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.公益诉讼主要针对的是（B）。

A.环境污染问题

B.消费者权益受损问题

C.劳动争议问题

D.土地使用权问题

2.企业在处理消费者投诉时，首先应（A）。

A.认真倾听消费者的诉求

B.立即停业整顿

C.寻求媒体帮助

D.直接与消费者协商

3.消费者权益保护法规定，消费者因商品质量问题要求退货的，经营者应当（C）。

A.收取一定的手续费

B.要求消费者提供购买凭证

C.无条件退货

D.要求消费者自行解决

4.企业在广告宣传中，不得利用虚假广告欺骗消费者，这是（A）的体现。

A.诚实信用原则

B