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2026年医院收费员考试题题库及参考答案

2026年医院收费员考试题题库及参考答案

2026年医院收费员考试题题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于医院收费员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的抗压能力

C.优秀的团队协作精神

D.医疗专业知识

2.在收费过程中，以下哪种情况需要及时上报主管？()

A.收费金额计算错误

B.收费高峰时段

C.收费软件出现故障

D.收费员请假

3.患者缴费时，收费员应如何确认收费金额？()

A.仅凭患者口头告知

B.仔细核对收费项目和金额

C.直接按系统显示金额收取

D.不确认金额，让患者自行确认

4.以下哪种收费方式不属于医院常用的收费方式？()

A.现金收费

B.网上支付

C.信用卡支付

D.现金支票

5.收费员在处理退费业务时，应注意哪些事项？()

A.确认患者身份

B.核对退费金额

C.保留好相关凭证

D.以上都是

6.医院收费员在遇到患者投诉时，应采取哪种态度？()

A.沉默不语

B.耐心倾听

C.反驳患者

D.指责同事

7.以下哪种情况属于收费员违规操作？()

A.收费员私自修改收费项目

B.