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第五讲

质量管理;基本内容;一、质量的主要性;二、质量的含义与了解;特性：可辨别的特征。

要求：明示的、通常隐含的或必须推行的需求或期望。

“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。

“质量”含有广义性、时效性和相对性的特点。;广义性：“质量”不但指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。

时效性：因为组织的顾客和其它相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提升的，因此“质量”含有时效性。;相对性：不同的顾客和其它相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功效提出不同的需求。不同的