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电信技术支持工程师网络故障处理能力KPI考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络故障响应速度

故障响应时效

30%

4小时内响应

根据故障发生时间与响应时间，评估响应是否在规定时间内完成，响应过程中是否及时通知客户与相关团队。

网络故障响应速度

故障处理完成率

30%

98%

评估故障处理是否在规定时间内完成，处理过程中是否准确识别问题根源并提供有效解决方案。

网络故障响应速度

故障复现率

30%

低于5%

评估故障是否在处理后复现，若复现则需分析原因并提出预防措施。

网络故障响应速度

故障处理满意度

30%

95%

根据客户反馈，评估对故障处理的满意度，包括处理的及时性、专业性及沟通效果。

网络故障响应速度

故障处理闭环率

30%

100%

评估故障处理是否完成闭环，包括问题解决、客户确认及后续跟踪。

问题诊断能力

故障定位准确率

25%

95%

评估故障定位是否准确，是否在最短时间内识别出问题根源，是否避免重复故障发生。

问题诊断能力

故