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函授课程汽车服务企业管理期末考试速记列表

第一章汽车服务企业管理基础

1.汽车服务企业定义

以汽车售后市场为核心，提供维修、保养、美容、配件、保险、二手车、救援等服务，以盈利为目的、独立经营的服务型企业。

2.汽车服务行业特点（简答高频）

服务对象广泛、技术性强、服务随机性大、客户需求多样化、行业政策性强、安全责任高、兼具技术与服务双重属性。

3.企业管理基本职能

计划、组织、指挥、协调、控制、创新。

4.汽车服务企业经营目标

安全合规经营、提升服务质量、提高客户满意度、降低运营成本、实现企业盈利、持续稳定发展。

第二章汽车服务企业组织管理

1.常见组织结构形式

直线制：结构简