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正骨理疗馆技师服务标准化方案

1方案制定背景与总体目标

1.1制定背景

我干正骨推拿这行快十二年了，从一开始跟着师傅在小巷子里开门店，到现在自己开了这家正骨理疗馆，见过太多因为服务不规范踩坑的事儿。前几年我们店生意慢慢好起来，招了四五个年轻技师，一开始忙起来没顾上做统一规范，出过几次不大不小的问题。印象最深的就是有一次一个退休的老客人来调颈椎，新来的小伙子急着赶下一个预约，没问老客人有多年的骨质疏松，上来就用了大力度的扳法，当时客人就说头晕心慌，躺了半个多小时才缓过来，虽然最后没出大事，但我那一身冷汗到现在都记得。从那时候我就下定决心，必须整出一套清清楚楚的技师服务标准化方案，不管是新人还是老技师，都按照这个标准来，对客人负责，也对我们技师自己负责。

1.2总体目标

这套方案的核心目标有三个，第一是保证服务质量统一，不管客人找哪个技师做项目，都能得到体验一致的专业服务，不会出现“这个技师做着好，那个技师做着差”的情况；第二是降低操作风险，正骨是对手法要求很高的服务，每一个环节卡好标准，就能最大程度避免意外受伤的情况，对客人对我们都是保护；第三是提升馆里的口碑，我们干这行靠的就是回头客，把服务做规范了，客人放心了，自然愿意常来，也愿意给我们介绍朋友。

2服务前接待与准备标准化

做好客人接待和前期准备，是整个服务的基础，这一块我们把每个细节都定了标准，不能有半点含糊。

2.1