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2026医院满意度工作总结(完整资料)

2026年我院以患者需求为核心，将满意度提升作为年度重点工作任务贯穿医疗服务全流程，全年经第三方专业机构调查综合患者满意度达96.72%，较2025年提升1.28个百分点，超额完成年初设定的95%的目标任务，其中门诊患者满意度95.81%、住院患者满意度97.43%、医技服务满意度96.17%、行政后勤服务满意度94.98%、投诉处置满意度98.22%，所有维度满意度均较上年实现正增长，全年累计收到患者锦旗372面、手写感谢信219封，12345政务服务热线表扬工单较上年增长47.2%。

一、全年满意度提升核心工作举措

（一）搭建全链条满意度管控体系，压