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民宿客户关系管理与复购（完整版）

第一章民宿客户分层管理体系搭建

一、客户标签体系搭建实操

1.基础属性标签采集规则

所有客户基础信息采集全部嵌入入住办理流程，不单独设置长表单让客人填写，由前台接待人员在客人出示证件、核对订单的1分钟内完成同步采集。采集维度包含入住总人数、出行人员结构（亲子/情侣/朋友/独自出行）、预计入住时长、本次订单实付金额4个核心项，后续结合预订平台后台同步的历史入住数据补全累计消费额、历史入住频次两类数据。

所有采集的属性数据统一按区间归类，其中消费金额划分为3个固定档位：300元以下、300-800元、800元以上，避免零散数值增加后续运营统计难度。采集过程中严格遵守客人意愿，客人不愿意透露的信息不反复追问，默认标记为“未标注”即可。

2.行为偏好标签分类标准

所有行为偏好标签分为3个优先级，一级优先级为特殊刚性需求标签，包含是否有食物过敏史、是否有药物过敏史、是否对花粉/尘螨过敏、是否携带宠物4项，对应权重赋值10分。二级优先级为场景需求标签，包含是否需要婴儿床、是否需要免费接送服务、是否需要安静低楼层、是否需要临街景观房4项，对应权重赋值5分。三级优先级为生活习惯标签，包含是否需要无烟房、是否习惯晚睡、是否喜欢本地特色小吃、是否参与户外活动4项，对应权重赋值2分。

所有标签采集完成后直接同步到客户个人档案，后续客人每次入住前，服务人员可以直接调