旅游subscription经济中年度会员退出挽留话术试题库及答案.docVIP

旅游subscription经济中年度会员退出挽留话术试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种话术不适合用于挽留退出会员？

A.强调会员未来可享受的新福利

B.指责会员不珍惜权益

C.提及会员已获得的实惠

D.邀请会员参加专属活动

答案：B

2.当会员因价格原因想退出，应优先说：

A.别家更贵

B.后续有大力度优惠

C.价格很合理

D.别太在乎钱

答案：B

3.若会员觉得服务体验不好，挽留时首先要：

A.解释客观原因

B.承诺改进服务

C.推荐其他服务

D.要求会员理解

答案：B

4.对于因时间少无法享受权益而想退出的会员，可提议：

A.转让会员资格

B.增加会员费用

C.缩短会员期限

D.减少服务项目

答案：A

5.挽留话术的核心是：

A.让会员多花钱

B.解决会员顾虑

C.推销新服务

D.批评会员决定

答案：B

6.当会员表示要去竞争对手处，应：

A.贬低竞争对手

B.强调自身独特优势

C.无所谓任其离开

D.提高价格显示高端

答案：B

7.会员因个人原因想退出，合适的回应是：

A.那没办法

B.希望等情况好转再回来

C.要求会员再考虑一周

D.说个人原因不是理由

答案：B

8.若会员对活动不满意想退出，可：

A.说活动已经结束

B.承诺改进活动质量

C.减少活动次数