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IT技术支持中心系统维护人员KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

专业技能（25%）

系统故障排除能力

根据故障解决的速度、准确性以及是否对系统造成额外损害进行评分。

5

专业技能（25%）

新技术学习与应用能力

根据学习速度、应用效果以及对工作流程的优化程度进行评分。

5

专业技能（25%）

系统优化建议

根据建议的合理性、实施难度以及对系统性能的提升进行评分。

5

专业技能（25%）

技术文档编写能力

根据文档的准确性、完整性和易于理解性进行评分。

5

专业技能（25%）

技术支持培训

根据培训内容的实用性、培训效果的反馈以及个人在培训中的表现进行评分。

5

问题解决能力（20%）

问题响应速度

根据问题响应的时间长短进行评分。

4

问题解决能力（20%）

问题解决效率

根据问题解决的效率、是否重复出现以及是否造成连锁问题进行评分。

5

问题解决能力（20%）

问题解决创新性

根据解决方案的创新性、实施难度以及效果进行评分。

5

问题解决能力（20%）

问题解决协作

根据协作的积极性、协作效果以及团队满意度进行评分。

5

问题解决能力（20%）

客户满意度

根据客户满意度调查的结果进行评分。

5

团队合作与沟通（20%）

团队协作

根据在团队项目中的参与程