2026热潮褪去 回归现实:AI 时代的客户服务研究报告(第二版) When the hype fades, reality hits Customer service in the age of AI.docx
STUDY
Whenthehypefades,
realityhits
CustomerserviceintheageofAl
Edition2|2026
POTLOCRoland
Berger
MANAGEMENTSUMMARY
Whenthehypefades,realityhits
CustomerserviceintheageofAI
ThehypearoundAIincustomerservicehasfaded–
buttherealitymaybeevenmorecompelling
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