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房地产经纪人客户回访工作制度.docx

房地产经纪人客户回访工作制度.docx

    房地产经纪人客户回访工作制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与制定目的 3

    二、客户回访的定义与范围 4

    三、客户回访的分类与标准 6

    四、回访频率与时间节点安排 8

    五、回访人员的职责划分 10

    六、回访执行的标准化操作流程 12

    七、不同阶段回访的话术规范 14

    八、回访记录的填写与要求 17

    九、客户信息数据库的维护与管理 19

    十、回访数据的统计与分析报告 21

    十一、客户意见的收集与处理机制 23

    十二、潜在客户的转化跟进策略 25

    十三、回访工具的选择与系统应用 27

    十四、回访绩效的考核指标设定 3

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