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企业流程体系重构方案

我作为公司运营管理中心负责流程体系建设的负责人，做流程管理快十年了，这两年我们公司从区域型中小企业扩张成全国性的多业务线公司，原来小团队时期搭起来的流程体系，早就跟不上业务发展的脚步了。上个月我跟着销售团队去谈一个百万级的年框合作，客户都谈得差不多了，就差最后批一个优惠价格，结果销售走审批，层层卡了三天，几个分管领导都在外出差，线下签字走不动，线上系统没同步，等最终批下来，客户已经跟竞品签了合同。那时候我就下定决心，不能再修修补补凑合用了，必须做一次彻底的流程体系重构，从根上解决效率低、推诿多、跟不上业务的问题，以下就是我牵头整理的完整重构方案。

1流程重构的背景与核心目标

要做重构，首先得把现在的问题摸透，把目标说清楚，不能盲人摸象瞎改。我牵头用了半个月时间，给全公司所有核心岗位发了调研问卷，还一对一访谈了26名不同层级的员工，从基层业务员到部门总监都覆盖到了，梳理出来的问题和目标都非常清晰。

1.1现有流程体系的核心痛点

从我整理的调研结果来看，我们现有流程的痛点主要集中在四个方面：第一是流程冗余，无效审批太多。比如一笔五千块的日常市场推广费用，要从主管、部门经理、总监、部门总经理、分管副总、财务审核、财务总经理一共七个节点签字，很多签字的领导根本不了解这个项目的具体情况，就是走个过场签个字，纯粹耽误时间，好多基层员工跟我抱怨，说每天一半的时间都在跑流