2025年左权县人民医院中医院公开招聘专技人员考察笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解.docx

2025年左权县人民医院中医院公开招聘专技人员考察笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

一、案例分析题。根据材料内容，回答以下问题。（共10题）

1、当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时，护士长的下列处理方式不恰当的是

A.请患者和护士陈述各自对投诉事件的想法

B.用心聆听患者所投诉的事情经过，了解相关情况

C.立即批评护士，以此表达对患者的理解和支持

【正确答案】C

本题考查医疗护理投诉的处理流程。医疗护理投诉的处理流程包括：①询问细节并倾听。了解及澄清患者的问题（分清是什么问题，是专业性投诉还是服务性投诉），了解患者的内在情绪及对此事的看法，了解被投诉方的想法。②道谢及