网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第4部分：客户体验评价指标标准化发展研究报告.docxVIP

网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第4部分：客户体验评价指标标准化发展报告

StandardizationDevelopmentReportonTechnicalRequirementsforCustomerExperienceManagementandServiceAssuranceofNetworkSlices—Part4:CustomerExperienceEvaluationIndicators

摘要

随着第五代移动通信（5G）技术的规模化部署与商业化应用持续深化，网络切片作为5G网络赋能垂直行业的关键技术，其服务质量与客户体验保障已成为电信运营商的核?竞争焦点。在此背景下，行业标准《网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第4部分：客户体验评价指标》（项目编号：2024-0493T-YD）的制定工作正式启动。本报告围绕该标准的立项背景、技术内容、编制原则与产业价值展开系统阐述。报告首先分析了5G网络切片在多元化业务场景下面临的体验管理挑战，继而梳理了标准的主要技术框架，包括客户体验评价指标体系的构建方法、指标分类、采集机制与计算方法，并对标准中涉及的关键技术环节进行了深入解析。报告还详细介绍了主要起草单位中国电信集团有限公司在网络切片领域的技术积累与标准化实践经验。最后，报告对该标准的实施前景与后续演进方向进行了展望，