口腔内科护患沟通.pptxVIP

口腔内科护患沟通技巧培训汇报人：护理部

课程导览01沟通之重护患沟通在口腔内科的价值与意义02核心技法语言与非语言沟通的关键技巧03场景实战典型诊疗场景中的沟通策略04能力进阶从技巧掌握到沟通素养的全面提升

沟通之重01

口腔内科护患沟通的特殊性60%-80%牙科畏惧症发生率口腔敏感区域无法语言回应畏惧症高发器械双重刺激侵入性操作×高度紧张普通内科患者状态：可正常交流操作区域：体表或远离面部心理恐惧：相对较低沟通模式：双向对话为主口腔内科患者状态：无法语言回应操作区域：口腔敏感区域心理恐惧：牙科畏惧症高发沟通模式：单向引导+非语言反馈

沟通失效的常见代价沟通失效链术前沟通不足对操作无心理预