运用HCRM模式在激光中心诊疗172例患者的效果分析.pdfVIP

宁夏医学杂志２０２４年６月第４６卷第６期ＮｉｎｇｘｉａＭｅｄＪꎬＪｕｎ.２０２４ꎬＶｏｌ.４６ꎬＮｏ.６５３１

Ｄｏｉ:１０.１３６２１/ｊ.１００１－５９４９.２０２４.０６.０５３１经验交流

运用ＨＣＲＭ模式在激光中心诊疗１７２例患者的效果分析

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陈希ꎬ王艳宁ꎬ杨慧ꎬ张毛毛ꎬ李伟艳ꎬ程默ꎬ李凌寒ꎬ张海娇

[摘要]目的探讨医院客户关系管理(ＨＣＲＭ)模式在激光中心患者服务方案中的应用效果ꎮ方法选取

８６例患者作为对照组ꎬ按常规模式进行管理ꎻ８６例患者作为干预组ꎬ运用ＨＣＲＭ管理模式进行管理ꎮ比较２组患

者临床疗效程度、诊疗知识掌握程度和就诊满意度的差异ꎮ结果对照组患者知识测试得分(８８.１４±６.５５)分ꎬ低

于干预组得分(９６.１２±５.０６)分ꎬ２组患者比较差异有统计学意义(Ｐ０.０５)ꎮ干预组患者对诊疗效果、诊区环境、

医生的技术操作、护士的服务及总体服务的满意度明显高于对照组(Ｐ０.０５