高效处理客户投诉策略与技巧.pptVIP

  • 0
  • 0
  • 约3.93千字
  • 约 120页
  • 2026-09-01 发布于北京
  • 举报

处变不惊有方法;目录;什么是投诉;投诉产生的原因;投诉的预防;客户的质量要求;集中精力,耐心而仔细的倾听

重复顾客的意思

将顾客的意思重新整合处理

通过问询的方式向顾客解释

**

**;目录;投诉处理前的心理技巧;投诉客户的心理原因;人际风格测试;性格分析;假若你有某一项分远远高于其它四项,你就是典型的这种属性,假若你有某两项分大大超出其它三项,你是这种动物的综合;假若你各项分数都比较接近,恭喜你,你是一种面面俱到近似完美性格的人!;组员的人际风格;组员的人际风格;组员的人际风格;组员的人际风格;组员的人际风格;组员的人际风格;组员的人际风格;人际风格;目录;口头沟通;使用你的声音;学习用你的声音作为你沟通的利器;口头沟通必须涉及三要素;口头沟通,提升表示力的方法;无往不利的说服法;倾听;第30页;倾听不良的原因;;培养主动倾听的六种技巧;关心(caress);以反应知会(acknowledge);问询互动(research);练习情绪(exercise);察觉非语言的讯息(sense);组织听到的讯息(Structure);有效培养倾听能力的六个秘诀;非语言沟通的六大技巧;用眼睛沟通;头部动作;头部动作;两腿姿势;手势;手势;面部表情;;;善用你的手势、面部表情进行沟通;;;;沟通距离;目录;关于投诉的真与假;想想这些

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档