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2026年门店储值客户善后办法.docx

2026年门店储值客户善后办法.docx

    2026年门店储值客户善后办法

    目录

    1.总则

    1.1制定目的

    1.2制定依据

    1.3适用范围

    1.4工作基本原则

    2.职责划分

    2.1牵头执行部门

    2.2协同配合部门

    2.3监督考核部门

    2.4一线执行岗位职责

    3.具体管理内容

    3.1善后启动前置筹备

    3.2分类处置方案设置

    3.3客户触达与信息公示

    3.4线上线下办理规范

    3.5失联客户长效管理

    4.违规约束与处理

    4.1正向激励标准

    4.2员工违规分级处理

    4.3合作方约束规则

    5.申诉机制

    5.1客户申诉流程

    5.2员工申诉流程

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为规范公

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