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东宝面试题笔试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的选项，请将选项字母填入括号内。每题2分，共30分）

1.如果一个项目需要跨部门协作，但各部门负责人之间存在明显分歧，影响了项目进度，此时最适合采用的沟通策略是？

A.由高层领导直接命令各部门执行

B.寻找共同目标，建立利益共同体，促进协商

C.只与各部门负责人沟通，忽略基层员工意见

D.延误项目，等待分歧自然解决

2.东宝公司近年来积极拓展海外市场，这一战略举措主要是为了？

A.提高产品在国内市场的售价

B.分散经营风险，寻求新的增长点

C.减少国内市场竞争压力

D.展示公司实力，提升品牌形象

3.在处理客户投诉时，以下哪种做法最能体现以客户为中心的服务理念？

A.无论客户是否有理，坚持公司规定，不予让步

B.先安抚客户情绪，了解问题根源，寻求最佳解决方案

C.将投诉问题转嫁给其他部门，避免直接承担责任

D.只处理那些对公司造成重大损失的投诉

4.“管理就是决策”，这句话强调了管理者的哪项核心职能？

A.计划

B.组织

C.协调

D.领导

5.如果公司内部某项流程效率