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新编旅游服务与管理专业考试大纲试题

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在旅游服务与管理中，以下哪项不属于导游服务的基本规范？（）

A.准时到达景点

B.提供个性化讲解

C.严格遵循行程安排

D.随意调整游客消费项目

2.旅游投诉处理中，以下哪种方式最不利于维护游客关系？（）

A.倾听游客诉求

B.及时反馈处理结果

C.强调公司规定

D.提供合理补偿

3.旅行社产品设计时，以下哪项因素不属于核心考虑？（）

A.目的地特色

B.游客消费能力

C.市场竞争情况

D.导游个人喜好

4.旅游安全管理的核心原则是？（）

A.经济效益优先

B.预防为主

C.被动应对

D.降低管理成本

5.以下哪种旅游服务属于非标准化服务？（）

A.机票预订

B.景点门票销售

C.个性化定制游

D.酒店入住安排

6.旅游市场营销中，以下哪种策略不属于体验式营销？（）

A.主题旅游节庆

B.沉浸式文化体验

C.线上促销折扣

D.互动式民俗活动

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