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家政服务行业自律方案

第一章总则

（一）宗旨与目的

为促进家政服务行业的健康、有序、可持续发展，提升行业整体服务水平，保障服务提供者（以下简称“服务人员”）与接受服务者（以下简称“客户”）的合法权益，加强行业自我管理、自我约束、自我监督，特制定本行业自律方案。本方案旨在建立公平、诚信、专业的行业环境，推动行业标准化、规范化建设，增强社会对家政服务行业的信任度。

（二）适用范围与定义

本自律方案适用于所有自愿加入并承诺遵守本方案的家庭服务企业、个体工商户、家政服务中介机构以及从事家政服务工作的个人。本方案所称“家政服务”，是指以家庭为服务对象，由服务人员进入客户住所或以其他方式提供的各类服务，包括但不限于：家庭保洁、烹饪、照料老人、看护婴幼儿、病人护理、家庭设施日常维护等满足家庭生活需求的有偿服务。

第二章服务提供者行为规范

（一）基本职业准则

服务提供者应自觉遵守国家法律法规，恪守社会公德和职业道德。坚持诚实守信原则，不得提供虚假个人信息、夸大服务能力或进行虚假宣传。应尊重客户的生活习惯、宗教信仰和家庭隐私，未经客户允许，不得擅自翻阅、传播、泄露客户家庭信息、财务状况、个人隐私等。服务过程中应着装得体、举止文明、语言规范。

（二）服务标准与技能要求

服务提供者应具备与所提供服务相匹配的专业技能和健康身体条件。鼓励服务提供者主动参加职业技能培训，获取相关职业资格证书或培训合格证书