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单招乘务笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出各题中唯一正确的选项）

1.乘务员着装要求不包括以下哪一项？

A.衣着整洁、平整

B.鞋跟高度适宜，一般不超过5厘米

C.梳理好头发，刘海不宜过长遮挡视线

D.携带个人饰物，如手链、耳环等以增添个性

2.在客舱内，遇到旅客突发疾病，乘务员首先应采取的措施是？

A.立即通知驾驶舱，要求改变航线

B.立即对旅客进行专业医疗救治

C.保持镇定，询问旅客症状，并通知医生（如有），同时进行必要的急救准备和安抚

D.请示头等舱旅客是否愿意让出座位

3.根据民航安全规定，以下哪类物品严禁带上飞机？

A.携带的备用药品

B.小瓶装化妆品

C.激光笔

D.未开封的果汁

4.当客舱内发生火警警报时，乘务员指导旅客撤离的正确做法是？

A.告知旅客逆着烟雾方向撤离

B.告知旅客用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿指示牌撤离

C.告知旅客可以乘坐飞机上的电梯撤离

D.告知旅客无需急于撤离，等待进一步通知

5.在提供乘务服务时，使用敬语的主要目的是？

A.展示个人语言能力

B.维护乘务员权威

C.创