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平衡计分卡在公立医院绩效考核中的局限性修正——引入患者体验与员工倦怠指标

摘要

随着我国医药卫生体制改革的持续深化，公立医院面临着从规模扩张向质量效益转型的深刻变革。平衡计分卡作为战略性绩效管理工具被广泛引入公立医院管理实践，但其传统四维度框架在非营利性医疗场景中逐渐暴露出解释力不足的困境。

本研究聚焦于平衡计分卡在公立医院绩效考核中的两个核心盲区：患者体验维度与员工倦怠维度的缺失。通过系统梳理国内外相关文献，剖析传统框架在医疗场景下的结构性局限，本文运用德尔菲法构建了包含患者体验与员工倦怠指标的修正框架，并确定了各指标权重。修正框架在某三级甲等医院进行试点应用，对比分析显示