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员工忠诚度测量和影响因素研究的国内外文献综述

1.员工忠诚度的相关研究

（1）员工忠诚的概念

1908年，JosiahRoyce在其创作的《Thepoilosophyofloyalty》一书中最早提出了忠诚的概念，忠诚可以根据其深度分为三个等级，分别为低级、中级和高级，如图2所示。分别代表了对个体的忠诚、对组织的忠诚以及对价值的忠诚REF_Re\r\h[1]。

图2忠诚等级图

当前，众多学者对员工忠诚的概念还没有形成一致的结论和统一的判断标准，随着学者们不断深入研究，其概念和内涵逐渐丰富。对员工忠诚的研究起始于1970年，AlbertO.Hirschman创作的《Exit,Voice,andLoyalty》一书。他认为忠诚是声音和退出之间相互作用的关键因素，忠诚可以延迟退出，并通过退出的可能性使声音更有效。公司的正常运转应提高员工忠诚度，减少的员工流失REF_Re\r\h[2]。1982年，MowdayPorter对忠诚的定义是“个人认同组织加入到组织中的相对力量”Mowday,R.T.;Porter,L.W.;Steers,R.M.EmployeeOrganizationalLinkages[M].NewYork,AcademicPress.1982:28.。19