原创力文档残疾人服务人员形象规范
一、职业素养：服务的内在根基
（一）同理心与共情能力
残疾人服务人员的核心素养之一，是具备深度的同理心与共情能力。这要求服
务人员能够站在残疾人的角度，设身处地地理解他们的处境、需求和情绪。例如，
面对一位因脊髓损伤导致下肢瘫痪的患者，服务人员不仅要协助其完成日常的穿衣、
洗漱等生活照料，更要理解其可能因行动不便而产生的自卑、焦虑情绪，在沟通中
保持耐心与尊重，避免使用“你不行”“别费劲了”等可能伤害其自尊心的话语。
在
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