客户心理解析与精准分类策略.pptVIP

客户的分类

---让你的客户尽在掌握！我的客户，我做主！;一.突破自我，了解人性;人的性格特征

请仔细回忆一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这么的感觉：

?这个人真怪

?这个人真难打交道

这个人真粗鲁

?这个人挺可怕的?…?…

请再回忆一下，在你的客户中，是否有这么的行为方式：

?

他们讲话的声音很大/小

?他们讲话的语速不久/慢

?他们总是显得文质彬彬/有些粗鲁

他们乐于帮你/显得有些不配合;再回忆一下，在你的客户中，有没有这么需求的人？

?希望事情做得更加快些

?感到要安全

?喜欢集体决议

?想要控制你和销售过程

?希望书面材料

?希望被以为是教授

?希望被别人善待

?喜欢最新的产品

这些问题都会稍后中处理;二.客户从表象系统来分类及应对方法;1.视觉型客户;2.听觉型客户;3.感觉型客户;4.针对以上三种类型的应对方法;5，针对以上三种类型的应对方法;三.从客户状态来分类及应对方法及举例;从客户状态来分类及应对方法及举例;;;

1、老鹰型的客户的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决议坚决，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们经常会被以为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时