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2026物业管家笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管家首次与业主沟通，适宜的方式是（）

A.电话B.短信C.上门拜访D.邮件

2.业主投诉电梯故障，物业管家首先应（）

A.记录信息B.安排维修C.安抚业主D.汇报领导

3.小区公共区域照明电费一般由（）承担。

A.业主B.物业C.开发商D.政府

4.物业管家在业主装修期间，应重点关注（）

A.装修进度B.装修安全C.装修风格D.装修成本

5.业主欠费时，物业管家最恰当的做法是（）

A.上门催缴B.发律师函C.沟通了解原因D.停水停电

6.以下不属于物业管家职责的是（）

A.社区文化活动组织B.房屋中介服务C.业主信息管理D.协调邻里纠纷

7.小区绿化养护工作通常由（）负责。

A.物业管家B.绿化工人C.业主D.城管部门

8.物业管家在处理业主投诉时，应遵循的原则是（）

A.先处理情绪，后处理事情B.先处理事情，后处理情绪

C.只处理事情，不处理情绪D.只处理情绪，不处理事情

9.业主对物业服务不满意，要求减免物业费，物业管家应（）

A.直接同意B.拒绝C.向上级汇报协商